Die Optimierung des Verhältnisses Webseitenbesucher : Neukunden ist im E-Commerce der wichtigste Ansatzpunkt.
Lassen Sie uns Ihre Webseite, zusammen mit all den verbundenen Prozessen analysieren und an den entsprechenden Stellschrauben drehen.
Wie funktioniert das?
Wenn man über das Internet versucht, Neukunden zu gewinnen, wird man normalerweise in irgendeiner Form Werbung für die Website machen müssen. Dafür gibt es eine Reihe von Möglichkeiten:
- Display Ads (Banner)
- Suchmaschinenwerbung
dazu gehören die Keywords bei den Google-Anzeigen (Adwords) - Affiliateprogramme
Die Kosten für diese Kanäle sind unterschiedlich, genauso wie die Abrechnungsmodalitäten.
Als Werbetreibender sind Sie daran interessiert, die Kosten, die Sie zur Gewinnung eines neuen Kunden über das Web möglichst gering zu halten. Als Shopbetreiber wollen Sie für jeden ausgegebenen Werbe-Euro zwei Euro zusätzlichen Umsatz haben.
Für einen möglichst hohen RoI (Return of Investment) ist die Konvertierungsstärke Ihrer Webseite sehr entscheidend. Diese Stärke lässt sich als Verhältnis ausdrücken und als CR (Conversion Rate) als Vergleichsgröße oder KPI heranziehen.
Abgesehen von Affiliateprogrammen müssen Sie die Kosten für Banner, Google Adwords und anderen Werbemaßnahmen bezahlen, auch wenn Sie keinen Kunden damit gewinnen. Also sollten Sie dafür sorgen, dass die Webseite möglichst gut Webseitenbesucher zu Kunden macht.
Diesen Prozesschritt auf der Webseite nennt man Konvertierung (englisch: Conversion). Angestrebt ist eine möglichst große Conversionrate, also ein hoher Wert des Verhältnisses Seitenbesucher pro Tag : Kunden pro Tag.
Als Konversion eignet sich eventuell ein anderes gewünschtes Verhalten, das der User zeigt. Es kann sich auch um eine Newsletterregistrierung handeln oder das Gewinnen seiner E-Mailadresse plus Kontakterlaubnis (Leadgenerierung)
Es gibt einige Möglichkeiten, die Conversionrate zu verbessern. Zunächst muss sie natürlich zunächst bestimmt werden und als KPI (Key Performance Indicator) permanent überwacht werden.
Abgesehen von der Produktpolitik und Produktqualität der Angebote auf Ihrer Webseite gibt es „onsite“ Möglichkeiten, die Webseite mit Hilfe von a/b Tests oder multivariaten Tests zu optimieren. Diverse Darstellungsversionen lassen sich gegeneinander testen. Mithilfe geeigneter statistischer Verfahren ist es möglich, sich dem Optimum zu nähern.
Um dieses Vorhaben umzusetzen, ist eine konkrete Planung und richtige Operationalisierung wichtig. Nichts, was man nebenbei mit erledigen könnte.
